Только что продали новый товар? Отлично! Покупатель ушел довольным, а вы получили свою прибыль. Однако осталось сделать последний шаг в цикле взаимодействия с клиентом. Нужно превратить его в вашего промоутера.

До цифровой эры лучшим способом для наших клиентов стать промоутерами было сарафанное радио. Тогда не существовало публичной среды для выражения потребителями своего мнения о продуктах. Голоса недовольных клиентов доходили только до родных и друзей. Но с тех пор всё стало намного проще.

Сегодня отзывы имеют значительную силу: одним щелчком мыши вы можете передать свое мнение всему миру. Каждый потенциальный клиент увидит ваш отзыв и сможет ориентироваться на него, принимая решение.

Работа с отзывами напрямую влияет на продажи. Однако уровень воздействия зависит от ряда факторов: рейтингов, характера и содержания отзывов, цены продукта и источника онлайн-отзыва.